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GARANTIES

Nos Garanties Commerciales

La garantie 3 mois ou 5000km*

Prenant en charge les défaillances survenues sur le pont, la boîte de vitesse ou le moteur du véhicule à compter de la date de livraison, conformément aux conditions générales de vente disponibles en concession, au premier des deux termes échus.

* non contractuel

La garantie 3 mois pièces et main d’oeuvre*

Prenant en charge le remplacement des pièces défaillantes (hors pièces d’usure) ainsi que la main d’oeuvre inhérente aux réparations.

* non contractuel

La garantie satisfait ou remplacé*

Nous vous remplaçons votre véhicule d’occasion acheté par un autre modèle dans la limite de 15 jours ou 500km, après l’achat du véhicule, au premier des deux termes échus.

* non contractuel

Garantie légale de conformité

Qu’est-ce que la garantie légale de conformité ?

La garantie légale de conformité est une protection prévue par le Code de la consommation. Elle s’applique automatiquement à tout achat d’un véhicule d’occasion auprès d’un professionnel, sans qu’il soit nécessaire de souscrire une option ou de payer un supplément. Elle oblige le vendeur à livrer un véhicule conforme à ce qui a été annoncé et propre à l’usage attendu.

Un véhicule est considéré conforme lorsqu’il correspond à la description faite au moment de la vente, qu’il présente les qualités habituellement attendues d’un véhicule similaire, et qu’il est apte à circuler normalement et en toute sécurité.

À retenir : cette garantie est due par la loi, gratuite, et vient s’ajouter à la garantie constructeur mentionnée au carnet de garantie remis avec votre véhicule (durée et/ou kilométrage indiqués dans ce carnet, à compter de la date de première mise en circulation).

Durée et fonctionnement

Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du véhicule pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité si un défaut de conformité apparaît.

Pendant toute cette durée de deux ans, vous n’avez qu’une seule chose à établir : l’existence du défaut. Vous n’avez pas à prouver à quel moment il est apparu, ni qu’il existait déjà à la livraison — c’est un avantage important qui simplifie vos démarches.

Vos droits en cas de défaut de conformité

La garantie légale de conformité vous donne d’abord droit, gratuitement et sans inconvénient majeur, à :

  1. La réparation du véhicule, ou
  2. Le remplacement du véhicule,

dans un délai de 30 jours suivant votre demande. Deux effets protègent votre garantie lorsqu’une intervention a lieu :

  • si le véhicule est réparé, la garantie initiale est prolongée de 6 mois ;
  • si vous demandiez une réparation mais que Guyane Automobile procède à un remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour 2 ans à compter de la date de remplacement ;
  • toute période d’immobilisation du véhicule pour réparation ou remplacement suspend le délai de garantie restant à courir, qui reprend à la remise du véhicule remis en état.

Réduction de prix ou résolution de la vente

Vous pouvez demander une réduction du prix en conservant le véhicule, ou la résolution de la vente (remboursement intégral contre restitution du véhicule), dans les cas suivants :

  • Guyane Automobile refuse de réparer ou de remplacer le véhicule ;
  • la réparation ou le remplacement n’intervient pas dans le délai de 30 jours ;
  • la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour vous (par exemple si des frais de reprise, d’enlèvement ou de réinstallation restent à votre charge) ;
  • le défaut de conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité restée infructueuse.

Si le défaut de conformité est particulièrement grave, vous pouvez demander directement la réduction de prix ou la résolution de la vente, sans avoir à demander au préalable une réparation ou un remplacement. En revanche, la résolution de la vente n’est pas possible si le défaut est mineur : dans ce cas, seule une réduction de prix peut être obtenue.

Aucun frais ne peut être mis à votre charge dans le cadre de la garantie légale de conformité : ni frais de remise en état, ni frais de transport, d’enlèvement ou de main-d’œuvre.

Comment faire valoir la garantie

  1. Contactez le service après-vente de Guyane Automobile en décrivant le défaut constaté, si possible avec photos ou vidéo à l’appui.
  2. Un diagnostic est réalisé sur le véhicule pour identifier l’origine du défaut.
  3. Une solution vous est proposée (réparation ou remplacement en priorité) dans un délai raisonnable.
  4. Si la solution proposée n’est pas satisfaisante ou impossible, la réduction de prix ou la résolution de la vente est étudiée avec vous.

(1) Les valeurs des émissions de CO2 et de la consommation de carburant sont définies sur la base d'essais officiels selon les dispositions applicables en vigueur au moment de l'homologation. Les valeurs des émissions de CO2 et de la consommation de carburant indiquées sont conformes à la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). À partir du 1er septembre 2018, les nouveaux véhicules sont homologués selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). La procédure WLTP remplace le cycle NEDC, procédure d'essai précédemment utilisée. Compte tenu des conditions d'essai plus réalistes, les valeurs de la consommation de carburant et des émissions de CO2 selon la WLTP sont généralement plus élevées que celles mesurées selon le NEDC. Les valeurs du CO2 (le gaz à effet de serre principalement responsable du réchauffement climatique) et de la consommation de carburant sont indiquées pour permettre la comparaison des données des véhicules. Les valeurs d'homologation du CO2 et de la consommation de carburant peuvent ne pas refléter les valeurs réels du CO2 et de la consommation de carburant, qui dépendent de nombreux facteurs liés (à titre d'exemple, mais sans s'y limiter) au style de conduite, à l'itinéraire choisi, aux conditions météorologiques et à l'état des routes ainsi qu'aux conditions, à l'utilisation et à l'équipement du véhicule. Les valeurs du CO2 et de la consommation de carburant rapportées se réfèrent à la version de base du véhicule et peuvent varier lors de la phase de configuration suivante en fonction du type d'équipement et/ou de la taille des pneus qui seront choisis. Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant du véhicule configuré ne sont pas définies et peuvent varier en raison de changements dans le cycle de production ; des valeurs plus actualisées seront disponibles chez le concessionnaire choisi. Dans tous les cas, les valeurs officiels de CO2 et de consommation de carburant du véhicule acheté par le client seront fournis avec les documents accompagnant le véhicule. Pour de plus amples renseignements sur les consommations de carburant et les émissions de CO2, veuillez consulter le guide pratique intitulé " Consommations conventionnelles de carburant et émissions de CO2 des véhicules particuliers neufs " disponible gratuitement dans tous les points de vente ou auprès de l'ADEME - Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Énergie (Éditions, 2 square Lafayette, BP 406, F-49004 Angers Cedex 01) ou sur http://www.carlabelling.ademe.fr/.

(2) Les valeurs des émissions de CO2 et de la consommation de carburant sont définies sur la base d'essais officiels selon les dispositions applicables en vigueur au moment de l'homologation. À partir du 1er septembre 2018, les nouveaux véhicules sont homologués selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). La procédure WLTP remplace le cycle NEDC, la procédure d'essai précédemment utilisée. Compte tenu des conditions d'essai plus réalistes, les valeurs de la consommation de carburant et des émissions de CO2 selon la WLTP sont généralement plus élevées que celles mesurées selon le NEDC. Dans le cas des véhicules homologués conformément au règlement WLTP, les valeurs NEDC indiquées sont dérivés des valeurs WLTP. Les valeurs du CO2 (le gaz à effet de serre principalement responsable du réchauffement climatique) et de la consommation de carburant sont indiquées pour permettre la comparaison des données des véhicules. Les valeurs d'homologation du CO2 et de la consommation de carburant peuvent ne pas refléter les valeurs réels du CO2 et de la consommation de carburant, qui dépendent de nombreux facteurs liés (à titre d'exemple, mais pas exclusivement) au style de conduite, à l'itinéraire choisi, aux conditions météorologiques et à l'état des routes, ainsi qu'aux conditions, à l'utilisation et à l'équipement du véhicule. Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant rapportées se réfèrent à la version de base du véhicule et peuvent varier lors de la phase de configuration suivante en fonction du type d'équipement et/ou de la taille des pneus qui seront choisis. Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant du véhicule configuré ne sont pas définies et peuvent varier en raison de changements dans le cycle de production ; des valeurs plus actualisées seront disponibles chez le concessionnaire choisi. Dans tous les cas, les valeurs officiels de CO2 et de consommation de carburant du véhicule acheté par le client seront fournies avec les documents accompagnant le véhicule. Pour de plus amples renseignements sur les consommations de carburant et les émissions de CO2, veuillez consulter le guide pratique intitulé " Consommations conventionnelles de carburant et émissions de CO2 des véhicules particuliers neufs " disponible gratuitement dans tous les points de vente ou auprès de l'ADEME - Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Énergie (Éditions, 2 square Lafayette, BP 406, F-49004 Angers Cedex 01) ou sur http://www.carlabelling.ademe.fr/.

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